Estas son las 5 claves que están transformando la experiencia de pago

Los principales avances tecnológicos como la tokenización de red y los pagos simples y sin fricción, apuntan a hacer de la experiencia de compra un proceso más rápido, seguro y conveniente para los usuarios.

Cada vez que se hace un pago, el usuario busca rapidez, facilidad y, sobre todo,
seguridad. En esta línea, Transbank, empresa referente en soluciones tecnológicas de pago en Chile, dio a conocer las principales claves que están transformando el ecosistema de medios de pago, las que responden a una sociedad cada vez más digital y conectada.

“En Transbank, nos hemos consolidado como un aliado estratégico para el comercio nacional, anticipándonos a las necesidades del mercado y desarrollando soluciones de valor que simplifican la experiencia de compra de las personas y potencian el crecimiento de los negocios”, afirmó Andrés Tocornal, Gerente de Desarrollo de Productos de Transbank. “Nuestra misión es seguir siendo referentes en el sector de pagos, adoptando los más altos estándares tecnológicos y de seguridad para impulsar la transformación digital del comercio en Chile”, agregó.

En ese contexto, el ejecutivo revela 5 temas que están revolucionando la industria de pagos:

1. Tokenización con Token de Red: máxima seguridad y flexibilidad
   A diferencia de la tokenización tradicional, que ya es utilizada por múltiples soluciones de pago que permiten encriptar los datos sensibles de las tarjetas y reducir el fraude, los Token de Red utilizan un lenguaje universal y transversal para el ecosistema financiero, generando interoperabilidad y mayor libertad para los comercios. Si
   bien estos tokens también están encriptados y cuentan con seguridad reforzada, estos son gestionados por redes de pago a nivel internacional, permitiendo que se usen de forma más amplia. “La tokenización de red conecta dos mundos que muchas veces se cree que avanzan por carriles separados: seguridad y conversión. Así, entrega una protección adicional para los datos, sin afectar con ello la experiencia de pago rápida y fluida”, explicó Tocornal. “En Transbank estamos incorporando estos estándares a través de nuestra solución Webpay Tokenizado, en línea con líderes mundiales del sector que ya han declarado la tokenización de todo el parque de
   transacciones en e-commerce hacia 2030″, agregó.

2. Productos de recurrencia para diversos segmentos
   Si bien la venta online permite a los comercios aumentar su alcance con menores costos operativos y ofrecer disponibilidad continua 24/7, el desafío actual para los negocios que venden de esta forma es la fidelización de
   sus clientes. Es por esto que las soluciones que facilitan pagos recurrentes están ganando protagonismo, tanto por el establecimiento de una relación más continua con el consumidor, como por la simplificación del proceso a la hora de realizar transacciones periódicas. En este contexto, Transbank continúa fortaleciendo sus soluciones asociadas a la recurrencia, las que además permiten optar a este modelo sin importar el tipo de tarjeta del consumidor (crédito, débito y prepago). “Sabemos que los comercios tienen distintas realidades y, por lo mismo,
   desarrollamos alternativas tanto para aquellos más pequeños y que se encuentran en una etapa temprana de venta online, como también para los que ya tienen una capacidad tecnológica para ofrecer una experiencia de pago más personalizada”, explicó el ejecutivo de la compañía, agregando que las soluciones que ofrece hoy la compañía incluyen Oneclick, Webpay Transacción Completa y Webpay PatPass.

3. Diversificación de medios de pago
   Aceptar múltiples medios de pago (tarjetas físicas, billeteras digitales, QR, etc.) se consolida como un factor crítico para el éxito de los comercios. Según el Estudio de Medios de Pago 2025 realizado por ChilePay y la Cámara Nacional de Comercio, las billeteras digitales continúan ganando terreno, con un 28,2% de los comercios reportando su uso por parte de clientes, destacando especialmente en el sector de restaurantes y hoteles con un 37,2%. “En Transbank, estamos incorporando múltiples métodos de captura como tarjeta física (banda, chip y contactless) y billeteras digitales (QR y NFC), adaptando las mejores prácticas globales al mercado local para
   garantizar que los consumidores encuentren siempre su método de pago preferido, lo que se traduce en una experiencia más cercana y amigable para ellos”, explicó el ejecutivo.
4. “Pagos invisibles” y sin fricción como estándar de mercado
   El concepto de “pagos invisibles” continuará transformando la experiencia de compra este año. Según el Informe de Sistemas de Pago 2025 del Banco Central, una persona mayor de 15 años en Chile realiza 374 pagos digitales en promedio al año. Por lo mismo, la rapidez y facilidad son fundamentales. Es así como tecnologías como NFC, reconocimiento facial y pago con QR se han ido posicionando cada vez más, permitiendo a los consumidores pagar en segundos y enfocarse en su experiencia de compra. “A esto se suman también los servicios de autoatención -especialmente utilizados en sectores como estacionamientos, clínicas y máquinas expendedoras-
   donde los clientes pueden gestionar su compra de forma autónoma y en cualquier horario”, comentó Tocornal.
5. Seguridad y confianza: claves para la conversión
   “Hoy, la experiencia del usuario no se define solo por la calidad del producto, sino por lo fácil y seguro que resulta pagar. Un proceso de pago simple y confiable convierte la intención en acción; en cambio, una sensación de riesgo o dificultad puede hacer que el cliente abandone”, agregó Tocornal. Por lo mismo, contar con marcas ampliamente reconocidas por estos atributos, así como también tecnologías de verificación de identidad, se está
   convirtiendo en un diferenciador para garantizar seguridad sin sacrificar conversión. “La tecnología nativa de los dispositivos móviles, junto con sistemas robustos de KYC (Know Your Customer –
   Conoce a tu cliente), permiten verificar la identidad y reducir significativamente los riesgos de fraude”, señala Andrés Tocornal. “Nuestro objetivo final no es solo facilitar el pago, sino mejorar integralmente la experiencia de compra para que sea rápida y segura”, agregó el ejecutivo.
   Respecto a las cinco claves planteadas, el ejecutivo de Transbank mencionó que son realidades que se están desarrollando activamente. “Nuestra visión es clara y decidida: estar presentes donde existan oportunidades para mejorar la experiencia de pago, respondiendo con soluciones efectivas a las necesidades evolutivas del mercado”, finalizó.